A České dráhy utasainak elégedettsége 2025-ben tovább nőtt, az üzemeltető mobilalkalmazásán keresztül gyűjtött visszajelzések alapján. A rendszer bevezetése óta több mint 830 000 utazási értékelés érkezett, az átlagos pontszám 2025-ben 4,21-re emelkedett az 5-ös skálán, szemben a 2023-as 4,10-es értékkel. Közel 173 000 utas vett részt a felmérési programban.
Michal Krapinec vezérigazgató szerint az adatok rendszeres betekintést nyújtanak az ügyfelek elvárásaiba és a fejlesztésre szoruló területekbe. A vállalat havonta körülbelül 20 000 értékelést kap, amelyek az utazás teljes láncolatát lefedik a jegy vásárlásától az érkezésig.
Az utasok a jegy vásárlást és a fedélzeti személyzetet értékelik a legmagasabban, 2025-ben átlagosan 4,67, illetve 4,59 ponttal. Az üzemeltető jelentése szerint az újabb vonatszerelvények közvetlen hatással vannak az elégedettségi szintre, különösen olyan flották, mint a ComfortJet, a RegioPanter és a RegioFox, amelyek lépcsőmentes bejutást, légkondicionálást, Wi-Fi-t, konnektorokat és modern belső teret kínálnak.
Jiří Ješeta, a személyszállításért felelős igazgatósági tag elmondta, hogy a Prágát Ostrava, Cheb, České Budějovice és Linz városokkal összekötő távolsági járatok átlagos pontszáma következetesen meghaladja a négy pontot. A České dráhy ezeket az eredményeket annak megerősítésének tekinti, hogy a járműpark megújítása és a szolgáltatások fejlesztése mérhető javulást eredményezett az utasok élményében mind a távolsági, mind a regionális hálózatokon.
